INFORMATIONS LÉGALES
Réclamations et médiation
L'expression d'un mécontentement mérite un suivi identifiable. Cette page distingue la demande d'information courante, la réclamation et le recours à la médiation.
Adresser votre réclamation
Pour exprimer un mécontentement, adressez votre réclamation écrite à COMPARASSU — Service Réclamations, 12 rue Smollett, 06300 Nice. Vous pouvez également contacter le cabinet à contact@comparassu.fr. Précisez les faits, les dates et la réponse attendue, puis conservez une copie de votre envoi.
Délais et réponse
Une réclamation écrite fait l'objet d'un accusé de réception sous dix jours ouvrables à compter de son envoi, sauf réponse complète dans ce délai. Une réponse écrite et motivée est apportée au plus tard dans les deux mois suivant l'envoi du premier écrit de réclamation.
La Médiation de l'Assurance
Le dispositif de médiation indiqué par le cabinet est La Médiation de l'Assurance — TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. La demande peut être présentée sur mediation-assurance.org, accessible par le lien ci-dessous.
Conditions de saisine
Pour les litiges relevant de sa compétence, la saisine est gratuite après la réponse définitive au processus de réclamation et, en tout état de cause, deux mois après la première réclamation écrite, avec ou sans réponse. Elle doit intervenir dans l'année suivant cette réclamation. Le médiateur examine la recevabilité de la demande. Le recours à la médiation n'exclut pas une action en justice.